Руководство пользователя для абонентов

Инструкция по использованию личного кабинета

Все расчеты за услуги согласно Договору осуществляются через Автоматизированную систему расчетов, прошедшую государственную сертификацию. Вы можете получить информацию об использовании услуг, выписать квитанцию на их оплату, изменить свой тариф, заказать акции и подключить новые услуги через свой персональный личный кабинет. Если вы ещё не являетесь нашим абонентом, заявку на подключение интернета и других услуг можно подать, воспользовавшись специальной формой.

Ниже изложена краткая инструкция по использованию личного кабинета для зарегистрированных абонентов объединенной телекоммуникационной компании КРЕДО-ТЕЛЕКОМ.

Получение логина и пароля для доступа в личный кабинет

Для доступа в личный кабинет необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе "Личный кабинет". При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку "Отправить" на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.

По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе "Личный кабинет".

Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете либо прислать письмо/заявление в Центр обслуживания абонентов КРЕДО-ТЕЛЕКОМ.

О чем можно узнать в личном кабинете

В личном кабинете можно получить следующую информацию:

текущий баланс (остаток средств на счете);
размере зачисленных и отчисленных средств абонента за определенный период времени;
минимальный баланс для автоматического подключения (относится только к физическим лицам, подключенным по кабелю);
объем входящего и исходящего трафика Интернет, включая информацию об объеме трафика по отдельным IP-адресам;
данные, содержащиеся в бухгалтерских документах (счета-фактуры и акты выполненных работ в электронном виде); этот вид информации могут получить только юридические лица;
информацию о подключенных услугах и др.

Информация о состоянии личного счета

Для физических лиц, подключенных по кабелю без услуги телефония

В личном кабинете Вы можете узнать Ваш текущий баланс и минимальный баланс для автоматического подключения. При окончании средств на личном счете доступ к услугам и списание средств автоматически прекращаются. Однако действие услуги "Бесплатные локальные ресурсы" сохраняется.

Возобновление оказания услуг производится автоматически при достижении остатка средств на личном счете равному минимальному балансу для автоматического подключения. Дополнительная оплата за возобновление услуг не взимается.

Для радио и физических лиц, подключенных по кабелю с услугой "Телефония"

В личном кабинете Вы можете увидеть Ваш текущий баланс. При израсходовании всех средств автоматически подключается услуга "Будь на связи!". В течение двух недель абоненту предоставляется возможность пользоваться доступом в Интернет на скорости 64 Кбит/с. При этом производится списание абонентской платы.

Оплата услуг

Оплату услуг можно произвести следующими способами:

оплатив услуги через сервис "Сбербанк-Онлайн" в разделе "Интернет, ТВ, домашний телефон". В поле "Лицевой счет" нужно указать номер Вашего договора. Комиссия Сбербанка, которую оплачивает клиент при таком платеже, - 1-2%. После оплаты через "Сбербанк-Онлайн" платежи зачисляются на личный счет клиента на следующий рабочий день;
перечислив деньги на расчетный счет, оплатив счет/квитанцию через банк;
оплатив услуги через платежную систему ЮMoney.

Вы можете самостоятельно выписать счет (для юридических лиц) или квитанцию (для физических лиц) на авансовый платеж в личном кабинете (раздел "Счет/квитанция для оплаты через банк"). Для этого необходимо ввести сумму в рублях, которую Вы хотите оплатить. Все другие поля счета и квитанции будут заполнены автоматически.

Информация о приходе/расходе средств на личном счете

В разделе "Информация по оплате" представлены все данные о зачислении и отчислении средств за любой период времени в рамках действующего Договора. Отчисление средств производится ежечасно, а его размер зависит от тарифа и от объема использованных услуг. За неделю до окончания средств абонентам высылается напоминание по электронной почте о необходимости внесения оплаты. В тех случаях, когда списание средств зависит от объема использованных услуг (например, звонков по телефону), средства на личном счете могут окончиться раньше, чем через 7 дней.

Информация об оплате вносится в личный кабинет в режиме реального времени при использовании электронных платежных систем. В случае использования банковских переводов информация вносится не позднее одного рабочего дня с момента прихода средств на расчетный счет КРЕДО-ТЕЛЕКОМ. Данные сроки актуальны при корректном заполнении платежных реквизитов — в противном случае денежные средства автоматически зачислены не будут.

Детализированный отчет

Для физических лиц

Данный раздел предоставляет информацию об объеме потребленных услуг и их оплате за выбранный календарный месяц.

Для юридических лиц

Данный раздел предоставляет информацию об объеме потребленных услуг за выбранный календарный месяц. Также здесь можно посмотреть счета-фактуры и акты выполненных работ в электронном виде. Для этого нужно выбрать нужный месяц и год и нажать кнопку "Показать".

Статистика

Этот раздел АСР предоставляет информацию обо всех подключенных у абонента услугах и объеме израсходованного интернет- и голосового трафика. Входящий и исходящий трафик Интернет приводятся по дням для каждого IP-адреса; голосовой трафик приводится в виде детальной статистики звонков по телефонным номерам.

Регистрационная карта

В Регистрационной карте содержится контактная информация абонента: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации следует необходимо оперативно вносить в раздел "Проверь Рег. карту" во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.

Дополнительные услуги

"Работай в кредит!"
"Обещанный платеж"
"Каникулы"
"Бесплатные локальные ресурсы"
Дополнительный статистический отчет
Оформление доставки документов
Услуга "Будь на связи!"
Компьютерная помощь (помощь в подключении интернета, установка ПО и т. д)
"Установка Wi-Fi роутера"
"Услуга "Контентная фильтрация"

Акции

Акции по экономии средств
Акция "Подключи друга!"

Смена тарифного плана

В разделе "Тарифные планы" представлена информация о действующих тарифах на кабельный и беспроводной интернет. Для смены тарифного плана необходимо поставить точку напротив нового тарифного плана и нажать на кнопку "Сменить тарифный план". Далее откроется окно, в котором следует подтвердить заявку на смену тарифного плана. Для этого необходимо поставить галочку напротив фразы "Я согласен с условиями перехода". Затем необходимо нажать на кнопку "Перейти на новый тарифный план". Обращаем Ваше внимание на то, что смена тарифного плана производится с 1-го числа следующего календарного месяца.

Памятка по условиям договора для корпоративных клиентов и клиентов подключенных с помощью радиооборудования

Памятка по условиям договора для жильцов многоквартирных домов